【凌晨五点，站台上的一场对线分，从北京西站始发的T9次列车到达襄阳车站。“襄遇1080”服务台值班员史威接到重点服务工单，接两名旅客。一名十几岁的小姑娘患病行动不便，刚在北京做完大手术，她妈妈带着她回家。凌晨的站台透着寒凉，看着愁容满面的母女两人，史威快步接下行李，让小姑娘听妈妈的话再穿一件外套，千万不能着凉。妈妈说道：“是的是的，快听叔叔的话！”史威一边推着轮椅一边说：“车上车下温差大，快捂着热气，别散了。”原本一声不吭的小姑娘说道：“你怎么穿那么少？”史威特意的让小姑娘说说话，“我们一晚上跑来跑去的接送旅客，所以不冷。”听见女儿和史威对话，妈妈脸上的凝重神情渐渐舒展。
的地下通道，有上坡和下坡，他小心的控制好轮椅速度，一直把母女两人送到出站口处的士站坐车。上车时，母女俩一个劲向他道谢，史威说：“别客气，听妈妈的话，祝你早日康复！”
了解到该旅客视力仅有微弱光感，从武汉看病后返回随州南无人接站，想叫出租车回家。叶秀章牵着他出站，又帮忙联系好出租车，交待司机按规定送到目的地，旅客感谢不尽。眼前一幕让的士司机也很感动，他说：“铁路服务真是有爱心，你们非亲非故都能这样做，放心吧，我一定会按规定安全送到！”
11月29日凌晨2点40分，K1107次停靠在信阳车站，从车上下来两位特殊的旅客引起了客运值班员李尚的注意。60岁左右的夫妻二人，老汉搀扶着妻子从车厢下到站台上，又从车厢拖出一个大大的行李箱，行动十分的不便。李尚立即上前询问是否需要帮助。原来这夫妻二人从浙江嘉兴打工回来，妻子因腿伤行动不便，下车后二人正准备慢慢搀扶着出站，没想到深夜的站台上还能遇到工作人员主动前来帮助。“您二位稍等一下，我们服务台马上把轮椅推过来可以送您出站
”李尚赶紧用对讲通知在服务台值班的客运员熊辉。熊辉接到站台通知后，立即带上轮椅赶到站台上，扶着旅客坐上轮椅，随行的丈夫则拉起大大的行李箱跟着熊辉一路顺利出站。分别时，夫妻二人感动不已：“我们下车都已经是深夜的时间，没想到你们还有这么好的服务。”
11月30日8时40分，信阳东站实名制检票口处，一位腿部打着固定器的女孩扶着妈妈的胳膊步履艰难的往前挪着，这对母女刚进入候车大厅，便引起了客运员徐晓东的注意，正准备上站台组织始发车G1793次的他连忙上前询问，得知他们是要乘坐G1793次前往汉口的医院为女孩取腿部钢板时，徐晓东立即推来轮椅，开启“绿色通道”，一路护送，提前进入站台。此刻，一缕冬日暖阳透过站台间隙照到他们身上，照进这对母女的心里。
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