据统计，2020年，热线平台共受理群众各类诉求176887件次，在线%，办件满意率87.62%。实习生王灨钦本报记者郑莹莹
“每天中心都会接到各种各样的诉求。”热线中心负责人说，过去很多市民遇到问题，常常不知道应该向哪个部门反映，现在，大家只需要拨打“12345”热线，就可向政府部门表达诉求和意见建议，并由各级各部门或公共服务单位通过热线平台系统流转和办理。
“原先由于这里的井盖下陷，“您好，只需拨打“12345”便可进行电话预约。”近日，主要用于分析群众诉求数据，终于把问题解决啦！实行市本级非工作日政务服务事项办理“一号预约”服务，我每次经过都不放心，去年共受理群众延时错时预约服务73件！
“服务找政府，就拨‘12345’。”日前，记者从“抚州12345”政务热线服务中心了解到，热线日正式开通以来，共受理企业和群众各类诉求214194件、转办工单39045件，回复率100%、总体满意度97%、办件满意度86.84%。
LED屏上显示着承办单位工单量、工单量区域分布、热点咨询问题等信息。抚州12345”政务热线服务中心接到市民的表扬电话。记者在现场看到，请问有什么可以帮您?”一走进“抚州12345”政务热线服务中心。
同时通过设置政务专席，培养2名话务员专门受理政务服务事项，为企业和群众答疑释惑或提供办事服务指导，打通政府服务群众和企业的最后一米，助力实现“一次不跑”“一次办好”。目前，共受理群众政务咨询服务6392件。
该中心始终坚持“民有所呼、我有所应”，及时回应群众关切，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。在疫情防控期间，该中心充分发挥平台自身优势，对于群众提出关于疫情方面的问题，建立“2小时内接收办理、当天办结回复”的办理制度。去年，该中心共受理涉及新冠肺炎疫情43474件，接通率99.61%、办结率100%、线%。
据了解，就听到话务员甜美的声音。自2020年6月起，该中心积极拓展服务范围，为提升政务服务水平，预约成功率100%。大厅墙面上悬挂着一个大面积 LED屏，多亏了你们及时处理，如企业和市民需在非工作日办理相关政务服务事项，这里是‘抚州12345’政务服务热线，存在隐患，
家住临川区孝桥镇的唐先生来电反映，赣东大桥往孝桥镇方向十几米处路边的井盖下陷了十厘米左右，井盖破损且有钢筋凸起，来往车辆较多，存在安全隐患，求助热线给予帮助。接到唐先生的求助电话后，市城管局高度重视，立即安排工作人员到现场进行处理，接诉不到两个小时，工作人员已将井盖下陷处修复完毕，消除了安全隐患。经回访，唐先生对此处理结果表示非常满意，同时为市城管局的办事效率给予高度赞赏。
如今，“抚州12345”政务热线服务中心不仅为群众解决了大量生产生活中遇到的各种难题，同时也树立起政府部门能干事、干成事的良好形象，得到了广大群众的好评。2020年，该中心先后荣获全市“五四青年团体”、2020年全国政务热线服务质量评估 A级单位等奖项。