一首诗抒发了情感，一颗心感动了你我。2020年6月12日，分行收到一封客户的《感谢信》，是一位年过七十的老人家亲自手写，感谢之情跃然纸上，赞扬了荔湾支行大堂服务行长梁韦芸。
近期，客户接到通知，需到网点激活社保卡并在我行领取养老金，为了今后领取养老金业务更加方便，客户想将该业务转到自家附近的工商银行。由于不熟悉流程，为此忙活了两三天。6月11日，客户在老伴的陪同下再次来到荔湾支行，等候办理业务的人依旧很多， 老两口相互搀扶着艰难登上台阶。而此时正在网点门口分流和引导客户的大堂服务行长梁韦芸看到后急忙上前搀扶，扶进办公室，并倒了一杯温水。
一个动作、一杯温水暖化了老人的心。当老人说出自己需要办理的业务后，梁行长快速帮忙联系了客户家附近的工商银行，请该行协助办理新卡手续，并告知客户该业务的流程、所需的证件等注意事项，又怕老人记不住，特地写在纸上交给老人。老人心存感激致谢，梁行一句“不用客气，这是我们应该做的”，简单朴实的话语彻底击中了老人的心，旋即热泪盈眶。
老人在信中写到：“我俩只是普通百姓，与她又素不相识，却受到胜似亲人的关爱！多么平凡而又伟大的‘我们应该做的’豪言壮语呵！充分体现了‘光大人’高尚的职业道德！”
分行在收到老人的《感谢信》后进行了回访，老人表示他感受到了梁行长及其团队亲人般的关照，是真心感谢梁行长及其团队的深情厚谊，同时，感谢光大银行培养了大批梁行长式的优秀员工，并为梁行长赋诗一首，就是开头我们看到的诗句了。
梁行长在日常工作中，都是佩戴党徽上岗，客户在信中是这样描述她的：“恰逢一位胸前佩戴党徽的中年女员工（事后了解才知道她便是梁韦芸经理）立即迎上前帮忙扶持”。客户高度赞扬梁行长不忘初心、牢记使命。
梁行长朴实的话语体现了我们把对客户的服务视为日常的工作，但正是这种富有人情味、为客户着想的服务，深深的感动着每位客户，因为真诚所以信赖、感动你我。
光大银行一直以来高度重视阳光服务，在总行，提出“口碑赢得客户，服务创造价值”的服务理念；在分行，行长韩学智高度重视服务工作，并将阳光服务作为战略驱动力来抓，建立了阳光服务专职部门和机制，为支行配备了副职级别的服务团队，每年一个服务主题，推进阳光消保长效机制和服务文化的形成。今年更是提出“光大一家亲”的服务主题，营造“客户之家、员工之家、光大一家”的服务文化氛围，强调要用“心”服务，服务传递“温度”，而梁韦芸就代表了广州分行员工的服务形象，不忘初心、牢记使命、爱岗敬业、弘扬正气。
分行特别对梁韦芸予以表扬鼓励，同时也号召全体员工向梁韦芸学习，将这种有温度、有价值的服务发扬光大。返回搜狐，查看更多